Profiling appliqué au conseil bancaire
Cette formation vous permet de mieux comprendre les comportements et les attentes des clients dans un environnement bancaire. Vous apprendrez à identifier les différents profils, à adapter votre approche de conseil et à personnaliser la présentation des solutions proposées.
- Département : Vente & relation client
- Format :
- Public : Conseillers bancaires, chargés de clientèle particuliers ou professionnels, responsables d’agence et collaborateurs des réseaux bancaires.
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Détails de la formation
Objectifs
- Identifier les principaux profils comportementaux des clients bancaires.
- Adapter sa communication et son approche de conseil selon le profil du client.
- Améliorer la qualité de la relation commerciale et l’accompagnement client.
Programme
Comprendre les profils clients en environnement bancaire
- Identifier les différents comportements, attentes, motivations et modes de décision des clients.
Adapter son conseil et sa communication
- Personnaliser son questionnement, son argumentaire et la présentation des solutions selon le profil identifié.
Mise en situation bancaire
- Appliquer les techniques de profiling dans des situations de conseil, de vente, de traitement des objections et de fidélisation.
Public et prérequis
Public concerné : Conseillers bancaires, chargés de clientèle particuliers ou professionnels, responsables d’agence et collaborateurs des réseaux bancaires..
Aucune connaissance préalable du profiling n’est requise.
Méthode
Pédagogie active basée sur des études de cas bancaires, mises en situation, simulations d’entretien client, jeux de rôles et analyse de situations professionnelles.